Codice di migrazione: dove si trova

È il codice che identifica la tua linea fissa e serve al nuovo operatore per aprire il passaggio. Senza, la pratica non parte. Ecco com’è fatto, dove trovarlo con ciascun operatore e cosa fare se non è valido.

Cos’è

Il codice di migrazione è una stringa alfanumerica che identifica in modo univoco la tua linea telefonica fissa o la tua connessione internet di casa. Quando chiedi di passare a un altro operatore, il nuovo fornitore usa quel codice per prendere in carico quella linea e non un’altra. Serve solo per il fisso: per il mobile si usa invece il numero e il seriale della SIM.

Il codice è un tuo dato. L’operatore è tenuto a fornirtelo e a indicarlo nei documenti contrattuali e di fatturazione: non può negartelo per trattenerti.

Com’è fatto

La forma più diffusa è un codice di 16 caratteri, composto da un prefisso che identifica l’operatore che gestisce la linea, un blocco che identifica il tipo di servizio e una parte numerica. Su alcune linee in fibra o su servizi più recenti il formato può variare: quello che conta è copiarlo esattamente come è scritto, senza spazi e senza confondere lo zero con la lettera O o il numero uno con la lettera I.

Dove si trova, operatore per operatore

I tre posti in cui cercarlo sono sempre gli stessi, in questo ordine.

In fatturaÈ il modo più rapido. Quasi tutti gli operatori lo riportano nella prima pagina della bolletta o nella sezione con i dati della linea, sotto una dicitura come “codice di migrazione”, “codice segreto” o “codice di trasferimento”.
Nell’area clienti online o nell’appDi solito nella sezione dedicata alla linea fissa, tra i dettagli del contratto o tra i dati tecnici della linea.
Chiedendolo all’assistenzaAl servizio clienti, in chat o in un negozio dell’operatore. È un dato che devono darti; se la richiesta viene rimandata, mettila per iscritto.

Vale per tutti i principali operatori di rete fissa: TIM, Vodafone, WindTre, Fastweb, Tiscali, Iliad, Eolo, Linkem e gli operatori virtuali. Cambia solo il nome della voce e la posizione nel menu dell’area clienti.

Se non ricevi più la bolletta cartacea

Con la fatturazione elettronica la bolletta è comunque disponibile in PDF nell’area clienti o arriva via email. Il codice sta lì dentro: se apri il PDF, la ricerca nel documento con la parola “migrazione” lo trova in un secondo.

Il codice risulta non valido: perché

È stato trascritto maleLa causa più frequente in assoluto. Zero e O, uno e I, cinque e S: ricontrolla carattere per carattere, meglio copiando e incollando dal PDF.
È scaduto o rigeneratoSu alcune linee il codice viene rigenerato dopo un cambio di offerta o un precedente tentativo di migrazione. Chiedine uno aggiornato.
La linea non è intestata a chi fa la richiestaIl codice deve corrispondere all’intestatario che firma il nuovo contratto. Se la linea è ancora a nome di un familiare o della vecchia società, prima serve una voltura.
C’è già una pratica apertaUn altro passaggio ancora in corso blocca il nuovo. Va chiuso o annullato prima.
La linea è stata cessataUna linea già chiusa non si migra: si attiva da zero, e in quel caso il numero non si recupera.

Attenzione a chi te lo chiede

Il codice di migrazione serve solo per attivare un contratto che hai deciso tu di firmare. Se ricevi una telefonata a freddo da qualcuno che si presenta come “il tuo operatore” e ti chiede il codice per una verifica, per un aggiornamento o per una promozione, non dettarlo: con quel codice si può aprire il passaggio della tua linea a un altro fornitore. Il tuo operatore attuale non ha nessun bisogno di chiedertelo, ce l’ha già.

Con noi

Se passi a Tre Elle Mobile ti diciamo esattamente dove cercare il codice sulla bolletta del tuo operatore e, se non lo trovi, ti aiutiamo a recuperarlo. La pratica la apriamo noi: a te resta solo da controllare che il codice sia trascritto giusto. Scrivici.

Domande frequenti

Dove trovo il codice di migrazione?

In tre posti: nella fattura della linea fissa, nell’area clienti online o nell’app del tuo operatore, oppure chiedendolo all’assistenza clienti. È un tuo dato e l’operatore è tenuto a fornirtelo.

Il codice di migrazione è a pagamento?

No. Richiederlo e ottenerlo è gratuito. Possono esserci costi legati al recesso o alla disattivazione previsti dal contratto, ma sono un’altra cosa rispetto al codice.

Serve il codice di migrazione anche per il mobile?

No. Per trasferire un numero di cellulare servono il numero stesso e il codice seriale della SIM, cioè l’ICCID. Il codice di migrazione riguarda solo la linea fissa e la connessione internet di casa.

Perché il mio codice di migrazione risulta non valido?

Nella grande maggioranza dei casi è stato trascritto male: zero e lettera O si confondono facilmente. Le altre cause sono un codice rigenerato dopo un cambio di offerta, un’intestazione della linea diversa da chi firma il nuovo contratto, una pratica di migrazione già aperta o una linea ormai cessata.

Posso dare il codice di migrazione a chi me lo chiede al telefono?

No, se si tratta di una chiamata che non hai richiesto. Con quel codice si può avviare il passaggio della tua linea a un altro operatore. Il tuo operatore attuale non ha motivo di chiedertelo.

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